河声丨家电维修也需“明码收费”

  小病大修、层层加价、借机“宰客”……近年来，家电维修领域的诸多乱象让我们消费者叫苦不迭。为进一步规范家电维修乱收费行为，日前，北京市市场监督管理局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。

  众所周知，家电维修服务是很多家庭在日常生活中都需要的一项服务，但由于绝大部分花了钱的人家电维修服务的“内幕”知之甚少，因而在家电维修时屡屡挨宰，不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起价”，“家修服务”乱收费现象饱受消费者的诟病，成了消费投诉的热点。

  此次，北京专门发布《规定》，明确家电维修必须“明码收费”，这无疑及时且必要。一方面，此举将有利于引导家电维修服务经营者规范自身的价格行为，尤其是明码标价行为，预防和减少违反明码标价规定、价格欺诈等价格违背法律规定的行为的发生，营造公开、公平、诚信的价格环境，促进市场公平竞争和行业健康发展；另一方面，此举更有助于依法加强对相关经营者明码标价行为的监督和管理，引导消费者强化维权意识，更好地保护消费者的合法权益。

  笔者以为，要让家电维修“明码标价”，除了出台“规定”予以规制之外，还需多方发力。

  平台要“尽职”。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是不是具备资质、维修水平是否达标。若是因审核把关不严给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

  监管要“到位”。政府监管部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分的发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

  行业要“规范”。有关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用和上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

  同时，消费者也要“理性”。在选择家电维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最优选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免挨宰。此外，有关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断的提高服务体验。

  相信，只要平台、监管、行业，包括消费者，多方发力，再辅以“规定”规制，就一定能有效治理家电维修“乱收费”行为，从而给消费者营造一个明码标价、收费合理的家电维修服务消费环境。（大河网河声评论员 井夫）