2021年广州市教培服务类投诉增幅超三成

  3月10日，在广州市商场监督管理局举办的“3·15”消费维权新闻通气会上，广州市消委办副主任打开仕泄漏，上一年广州市消委会体系共受理消费投诉169802件，经消委会介入和谐并达到调停的有110222件，达到调停率为70.86%，为广阔购买的人挽回经济损失1.01亿元。公共设施服务、金融服务、邮政业服务、互联网服务和教育训练服务等五类服务类投诉增幅超越30%。

  打开仕泄漏，上一年消委会体系接到的消费投诉中，投诉量排名前五位的产品和服务品种是：互联网服务、日子社会服务、服装鞋帽类、日用产品类、家用电子电器类。2020年与2021年投诉热门会集，近两年排行前五位的都是相同产品和服务品种。互联网服务在2021年重回投诉量首位，服装鞋帽类投诉量跃居第三位。

  其间，产品类投诉量前三位分别是：服装鞋帽类、日用产品类、家用电子电器类。“服装鞋帽类的胶葛会集在产品掉色开裂等质量方面。日用产品、家用电子电器的胶葛多发生在修理、退换货等售后等环节，其间日用产品的家具类、化装品类的问题较为杰出。”打开仕介绍。

  2021年农用生产资料类、服装鞋帽类、烟酒饮料类、首饰及文体用品类和家用电子电器类五类产品投诉涨幅超越30%。其间，首饰及文体用品类投诉继续走高，争议的问题首要是关于黄金类饰品的产品质量、出售宣扬和退换货等。

  “在互联网服务投诉中，有96.71%投诉触及网络接入服务，互联网服务类投诉中的网络接入服务欠安、无故注册或改变套餐要求退费、宽带报装后无法装置要求退费或撤销相应套餐约束、毛病修正不及时等。”打开仕介绍，别的有3.21%的投诉关于运营性互联网服务，首要触及在线游戏消费争议，投诉内容多与在线游戏充值、退费、游戏体会和游戏账号相关。

  公共设施服务、金融服务、邮政业服务、互联网服务和教育训练服务等五个类别投诉增幅超越30%。旅游服务和出售服务同比均下降超越30%。其间，公共设施服务同比增加六倍多，首要由网约车胶葛继续增加引起。顾客会集反映资费和计价不明晰，未成功乘坐顺风车但渠道仍然扣费等问题，触及企业包含广州滴滴出行科技有限公司、南京领行科技股份有限公司广州分公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）和杭州优行科技有限公司（曹操专车）等。

  打开仕剖析投诉热门时指出，网络直播带货行为亟待标准。2021年网购类投诉触及直播带货的争议有所上升。其间，虚伪宣扬、货不对板、售后无保证等问题最受顾客诟病。

  此外，虽然各职能部门十分重视对预付式消费的监管，屡次研讨对策，安身本身责任出台了相关的管理制度和方法，但从2021年的投诉状况去看，预付式消费依旧是痛点和难点，不少有名的公司也在2021年宣告退出商场或忽然毕业，导致相关投诉比较会集地迸发。

  打开仕泄漏，2021年教育训练组织相关投诉较2020年上涨超越30%。“顾客首要投诉的问题，从以往的课程内容或服务质量欠佳、合同条款不公平不合理、出售宣扬虚伪或夸张等，转向服务组织转型、门店封闭或不再供给服务但回绝退款。”打开仕说，有的组织即便法人代表还能找到，但消沉宣告公司资不抵债，无力退款，推脱承当善后工作，枉顾主体法律责任。因为绝大多数的教培组织都是以预收膏火的方法来进行运营，预收的费用短少妥善的监管办法，简单被不法商家移用或搬运，相关投诉量上涨且处理状况并不抱负。

  打开仕还指出，家政服务职业有待加强监督。“在处理家政服务相关消费投诉过程中，消委会发现家政企业来供给的合同‘范本’存在不利于顾客权益维护的合同条款。”打开仕说，特别是在呈现保姆因个人原因不履约时，或呈现保姆随意违约的不诚信行为时，家政公司会以合同已约好“中介费一次性收取，恕不退还”为由，回绝与顾客洽谈解约退费。虽然家政公司运用的多是由商务部拟定的“合同范本”，但在范本中并未标准“退费条款”。现在有部分家政公司自行与顾客约好退费条款，这部分并未归入监管。因为存在监管空白，“概不退费”变相成了业界潜规则，持久以往将不利于职业的健康发展。（记者何颖思 通讯员穗市监）