从零开端打造优质家政品牌服务 记济南高兴大姐家庭服务有限公司总经理温秋岩

  济南市劳动模范、天桥区“三八”红旗手、天桥区优异员济南高兴大姐家庭服务有限公司总经理温秋岩多年来一直秉持“爱心与责任偏重”的作业理念，把“简略的家政”当作一种“社会责任”。

  2014年，一场出人意料的变故，让由家人兴办多年的高兴大姐家政服务企业面对群龙无首的危机，事务上也呈现紊乱局势。

  为了让老职工薪资有保证，让老客户利益不受丢失，温秋岩决然辞去了国有企业安稳的作业，担起这份责任，接管了上辈人兴办多年的高兴大姐家政服务企业，从此开端了她作业上的另一个征程。

  俗语说，隔行如隔山，刚刚接手企业的温秋岩全部需求从零开端。为了赶快了解和把握家政服务细节，她从前台派单员开端做起，每天作业16个小时之后，而且手机24小时开机，以便及时接听客户或家政服务员的电话，有时乃至作为家政服务员亲自体会和了解这个作业。

  功夫不负有心人，正是凭借着这种凡事亲力亲为、做精做细、孜孜以求的拼搏精神，在短短几个月时刻内，她就彻底融入其间，把自己变成一个地地道道、当之无愧的家政人。

  但是，创业路上没有一往无前。一次事端的产生，让温秋岩更深刻意识到安全、责任、训练的重要性。从那以后，公司更垂青安全意识训练，年年都会为家政服务人员购买职工意外责任险，还为用工家庭投保了家政服务人员第三方责任险，购买稳妥的费用都是由公司承当，这是在家政服务企业里特有的保证体系。

  家政公司一边托的是客户的信赖，一边托的是对家政服务人员的责任。温秋岩在职工办理中，对家政服务员的要求精细化，实践做到无训练不上岗、无背调不上岗、无稳妥不上岗、无体检不上岗，用宽恕、真挚、交流处理问题，心、责任、信誉至上的优质家政服务。

  为了更好地为客户供给优质的服务，她先后去上海、北京、南京等地学习家政服务人员的办理和训练，每年参与训练的费用到达数万元。每次训练回来后都使用碎片化的时刻，线上线下左右开弓，协助家政人员进步学习技术，提高作业素质，打造优质服务团队。

  在训练学员时，温秋岩坚持精准帮扶，全力做到训练一人作业一人、训练一期获益终身的教育主旨。针对不同的学员做不同的作业规划，比如年青的能够做抚育母婴作业，年纪偏大的能够做家政养老护理作业，或许做讲师助教作业等等。

  依托这种训练形式，高兴大姐每年训练的家政人员近千人，让每个年纪段的女人都发挥特长，发光发热，让许多家政服务员在济南买了车、买了房、安了家。

  与此同时，高兴大姐联合天桥区妇联等多部分安排展开形式多样的训练活动、公益讲座等，经过公益活动，引导和带动更多的人参与家政服务队伍，而且每年参与“春风举动”招聘会，为有作业需求的农民工处理作业问题。

  “家政服务是一种传达爱的作业，带着爱心做家政，是家政作业者最基本的责任。”这是温秋岩常说的一句话。在她的带领下，高兴大姐将一直秉承“高兴为您服务，服务让您高兴”的服务主旨，为辖区经济发展奉献自己的力气。

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