事例｜苏宁售后服务中的灵敏用工运用

  据公开投标信息得悉，2022年9月苏宁发布了一则灵敏用工相关的投标项目，名称是《苏宁帮客灵敏用工项目公告》。

  项目概述：苏宁帮客装置、修理、日子服务类事务经过灵敏用工形式，办理到工程师、结算到工程师，需求灵敏用工渠道供给包括但不限于托付代征或暂时税务挂号、发票开具、完税、垫资等服务。从投标内容能够正常的看到，在参选人资历一栏，都有要求具有灵敏用工渠道的规范资质即“有托付代征资质或其他税务代征资质证书等”。

  苏宁帮客是苏宁易购旗下专业的“互联网+”家庭全场景服务渠道，在家电、家政、家居、家装、家日子等范畴，为广阔购买的人供给送装、修理、清洗、保养、收回和延保等服务，致力于成为顾客信任的家庭服务渠道。

  在这个全场景服务渠道中，触及上门装置、清洗和修理的作业都需求分区域设置数量很多的工程师。苏宁帮客会依照每个客户的所在地和服务单类型，经过体系来分配相应的工程师来供给服务，并在服务完成后获得用户承认和点评。苏宁帮客定时依据工程师服务的总单量和服务的质量来结算费用。

  为了进步工程师的积极性和下降办理本钱，苏宁帮客从2021年开端就开端尝试性的运用灵敏用工形式来来办理。工程师在手机端依据派发的服务单来供给服务，用户承认后，能够在小程序钱包账户中检查能获得的收益，然后定时与苏宁帮客进行结算。

  苏宁帮客经过灵敏用工形式的改造，来处理苏宁帮客与服务工程师之间的结算与开票问题。公司一致将区域的客户服务外包给灵敏用工渠道，托付渠道展开区域工程师的事务办理，再依据周期性的计算成果，苏宁帮客将总费用支交给渠道，渠道再依据区域工程师的总成绩来付出费用，最后由灵工渠道一致开具发票给到苏宁帮客。